Política de devoluciones y reembolsos

En REVORA queremos que compres con tranquilidad. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 90 días naturales, contados a partir de la fecha en que recibas tu pedido.

Requisitos para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución por cambio de opinión, el producto deberá:

• Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.

• Estar sin usar, completo y sin daños provocados por el cliente.

• Conservar sus accesorios, etiquetas y embalaje original.

• Incluir el recibo, número de pedido o comprobante de compra.

Para iniciar el proceso, escríbenos a inforevoramx@gmail.com indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para evaluar la solicitud.

Una vez revisada y aceptada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones y, cuando corresponda, la etiqueta para devolver el paquete. No envíes ningún producto sin autorización previa, ya que podría no ser identificado o procesado correctamente.

Esta política comercial de 90 días no limita los derechos que te correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Productos usados

Los productos usados no podrán devolverse por cambio de opinión. Sin embargo, si el producto presenta un defecto, no corresponde con lo anunciado o existe algún problema cubierto por la garantía, revisaremos tu caso conforme a esta política y a la legislación aplicable.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido inmediatamente después de recibirlo. Si el producto llegó dañado, presenta un defecto o recibiste un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible a inforevoramx@gmail.com.

Incluye fotografías o videos donde pueda apreciarse el problema, junto con tu número de pedido. Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos una reposición, devolución o reembolso.

Cuando la devolución se deba a un error de REVORA, un producto incorrecto, daños durante el transporte o un defecto cubierto por la garantía, REVORA asumirá los gastos razonables del envío de devolución.

Garantía de 90 días

Los productos REVORA cuentan con una garantía de 90 días naturales, contados a partir de la entrega.

La garantía cubre defectos de fabricación y casos en los que el producto no corresponda sustancialmente con las características anunciadas.

La garantía no cubre:

• Uso incorrecto o distinto al indicado.

• Daños accidentales o provocados por el cliente.

• Manipulación, modificación o almacenamiento inadecuado.

• Desgaste normal derivado del uso.

• Aplicación sobre superficies o materiales incompatibles.

• Incumplimiento de las instrucciones de uso y seguridad.

Para ejercer la garantía, comunícate con inforevoramx@gmail.com, adjuntando tu comprobante de compra y evidencias claras del problema.

Excepciones

Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones voluntarias de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Tarjetas de regalo.

• Productos perecederos.

• Artículos de cuidado personal abiertos.

• Materiales peligrosos, sustancias inflamables o productos cuya devolución esté restringida legalmente.

Estas excepciones no eliminan los derechos del consumidor cuando el producto esté defectuoso, haya sido entregado incorrectamente o no corresponda con lo anunciado.

Los artículos adquiridos en oferta o liquidación podrán quedar excluidos de las devoluciones por cambio de opinión cuando esto se indique claramente antes de la compra. Esta exclusión no afecta los derechos legales aplicables por defectos, daños o incumplimiento.

Cambios

Si deseas sustituir un artículo por otro, primero deberás solicitar la devolución del producto recibido. Una vez aceptada, podrás realizar una nueva compra del artículo que prefieras.

Cuando hayas recibido un producto incorrecto o exista un defecto cubierto por la garantía, evaluaremos la reposición directa sin necesidad de realizar una nueva compra.

Cancelación o revocación de la compra

En los casos previstos por la legislación mexicana para ventas realizadas a distancia, el consumidor podrá comunicar la revocación de su consentimiento dentro del plazo legal aplicable.

La solicitud deberá enviarse por un medio comprobable a inforevoramx@gmail.com. Cuando la revocación proceda legalmente, se devolverá el precio pagado y los gastos de envío correspondientes se determinarán conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Reembolsos

Cuando recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección y te informaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se emitirá mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que aceptes expresamente otro método.

REVORA procesará el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles después de su aprobación. El banco, la plataforma de pago o la entidad emisora de la tarjeta podría requerir tiempo adicional para reflejarlo en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no aparece el reembolso, comunícate con nosotros en inforevoramx@gmail.com.

Contacto

Para devoluciones, cambios, garantías o reembolsos:

Correo electrónico: inforevoramx@gmail.com