Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 10 de octubre de 2026
En REVORA trabajamos para preparar y entregar cada pedido de forma segura. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones establecidas en esta Política de Envíos.
Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, necesitamos de 1 a 2 días hábiles para verificar, preparar y empacar el pedido antes de entregarlo a la empresa transportista.
Los días hábiles son de lunes a viernes y no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales.
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación y, cuando esté disponible, el número de seguimiento.
Tiempo de entrega
Después del periodo de preparación, el tiempo estimado de entrega es de 9 a 12 días hábiles.
Por lo tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta su entrega es de aproximadamente 10 a 14 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar por causas externas, como alta demanda, días festivos, ubicación de entrega, condiciones climáticas, incidencias de la empresa transportista o revisiones logísticas.
Cobertura de envío
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana a las zonas disponibles durante el proceso de compra.
En algunas localidades alejadas, rurales o consideradas de difícil acceso, el plazo de entrega puede ser mayor. Si no podemos realizar el envío a tu dirección, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución o cancelar el pedido con el reembolso correspondiente.
Costo del envío
El costo del envío se mostrará antes de finalizar la compra.
Cuando exista una promoción de envío gratis, esta se aplicará únicamente durante su vigencia y bajo las condiciones indicadas en la tienda.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento en el correo electrónico proporcionado durante la compra.
La información del transportista puede tardar entre 24 y 72 horas hábiles en actualizarse después de recibir el número de seguimiento.
Si no recibes el seguimiento o tienes dudas sobre el estado de tu pedido, escríbenos a:
Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de revisar que el nombre, teléfono, código postal y dirección de entrega sean correctos antes de confirmar la compra.
Si detectas un error, comunícate inmediatamente con nosotros en inforevoramx@gmail.com.
Intentaremos modificar la información antes del envío, pero no podemos garantizarlo si el pedido ya fue procesado o entregado a la empresa transportista.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible proporcionada por el cliente, podremos solicitar el pago de un nuevo envío cuando resulte necesario.
Esto no aplica cuando el error sea responsabilidad de REVORA o de la empresa transportista.
Retrasos
Aunque hacemos todo lo posible por respetar los tiempos indicados, pueden producirse retrasos fuera de nuestro control razonable.
Si tu pedido supera el plazo estimado, comunícate con nosotros para que podamos revisar su ubicación y abrir una investigación con la empresa transportista.
Un retraso no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.
Intentos de entrega
La empresa transportista podrá realizar uno o varios intentos de entrega, dependiendo de sus condiciones de servicio.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección donde una persona pueda recibir el paquete y mantenerse atento al seguimiento del pedido.
Si el paquete es devuelto por ausencia reiterada, rechazo injustificado o imposibilidad de entrega atribuible al cliente, podremos coordinar un nuevo envío. Los costos adicionales deberán informarse y aceptarse antes de realizarlo.
Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento muestra el pedido como entregado, pero no lo has recibido:
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Revisa con familiares, vecinos, recepción o vigilancia.
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Confirma que la dirección del pedido sea correcta.
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Comunícate con la empresa transportista.
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Escríbenos a inforevoramx@gmail.com para que podamos ayudarte a investigar el caso.
Te recomendamos notificarnos lo antes posible para facilitar la revisión.
Paquetes perdidos
Si la empresa transportista confirma que el paquete se perdió durante el traslado, REVORA revisará el caso y ofrecerá, según corresponda:
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Un nuevo envío sin costo.
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La reposición del producto.
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El reembolso del importe pagado.
El cliente no será responsable por la pérdida del paquete antes de su entrega cuando esta sea atribuible a REVORA o a la empresa transportista.
Productos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, incompleto, defectuoso o recibes un artículo distinto al solicitado, comunícate inmediatamente con nosotros en:
Incluye:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías o videos del producto y del empaque.
Evaluaremos el caso y te ofreceremos la solución correspondiente de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación aplicable.
Pedidos con varios artículos
Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrían enviarse en paquetes separados y llegar en fechas diferentes.
Si recibes solo una parte del pedido, revisa el seguimiento o comunícate con nosotros antes de considerar que faltan productos.
No se cobrará un envío adicional cuando REVORA decida dividir el pedido.
Modificaciones y cancelaciones
Si deseas modificar o cancelar un pedido, escribe lo antes posible a:
Intentaremos atender la solicitud antes de que el pedido sea procesado. Si ya fue enviado, deberá gestionarse conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con el envío o la entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros mediante:
Marca: REVORA
Correo electrónico: inforevoramx@gmail.com