Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Última actualización: [FECHA]
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a REVORA.
Los términos “REVORA”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren al responsable de esta tienda online. REVORA ofrece este sitio web, incluyendo la información, contenidos, herramientas, productos y servicios disponibles en él, con el propósito de brindar a sus clientes una experiencia de compra segura y satisfactoria.
Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para procesar y administrar las operaciones de comercio electrónico. Sin embargo, cualquier compra realizada en este sitio se celebra directamente entre el cliente y REVORA.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, así como la compra de nuestros productos.
Al visitar este sitio, utilizar sus servicios o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad, nuestra Política de Envíos y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Si no estás de acuerdo con estas condiciones, te recomendamos no utilizar este sitio ni realizar una compra.
1. CAPACIDAD LEGAL
Para comprar en este sitio debes ser mayor de 18 años o contar con la autorización y supervisión de tu madre, padre o tutor legal.
Al realizar una compra declaras que tienes capacidad legal suficiente para celebrar la operación y que la información proporcionada es verdadera, completa y actualizada.
2. INFORMACIÓN DEL CLIENTE
Para realizar una compra podremos solicitar datos como:
-
Nombre completo.
-
Dirección de correo electrónico.
-
Número telefónico.
-
Dirección de facturación y entrega.
-
Información necesaria para procesar el pago.
El cliente es responsable de verificar que los datos proporcionados sean correctos antes de confirmar el pedido.
REVORA no será responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o desactualizadas proporcionadas por el cliente. Sin embargo, haremos lo razonablemente posible para ayudar a solucionar la situación.
3. PRODUCTOS
Procuramos mostrar y describir nuestros productos con la mayor precisión posible.
Los colores, proporciones o apariencia del producto pueden variar ligeramente dependiendo de la pantalla, iluminación o configuración del dispositivo utilizado.
Estas variaciones razonables no afectan los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto recibido no coincida sustancialmente con lo anunciado, presente defectos o resulte inadecuado para el uso informado.
Las imágenes del sitio pueden tener fines ilustrativos. Las características incluidas en la compra serán las indicadas expresamente en la descripción del producto y en la confirmación del pedido.
4. USO DEL PRODUCTO
El cliente deberá leer y seguir las instrucciones, advertencias y recomendaciones de uso proporcionadas con el producto o publicadas en nuestro sitio.
Antes de aplicar cualquier producto sobre una superficie completa, recomendamos realizar una prueba en una zona pequeña, limpia y poco visible.
Los resultados pueden variar dependiendo del tipo de superficie, material, profundidad del daño, estado previo, preparación y forma de aplicación.
REVORA no garantiza la eliminación total de daños profundos, desprendimientos de pintura, abolladuras, corrosión o desperfectos que requieran reparación profesional, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Esta sección no limita los derechos legales del consumidor frente a productos defectuosos, inseguros o distintos de lo anunciado.
5. DISPONIBILIDAD
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
Si un producto no se encuentra disponible después de haber realizado el pedido, nos comunicaremos contigo para ofrecerte, según corresponda:
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Un producto equivalente.
-
Esperar a que vuelva a estar disponible.
-
Cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente.
No sustituiremos un producto sin tu autorización.
6. PEDIDOS
Al confirmar una compra, el cliente realiza una solicitud de pedido.
El pedido se considerará aceptado cuando el pago haya sido autorizado y REVORA envíe la confirmación correspondiente al correo electrónico proporcionado.
Podremos cancelar un pedido cuando exista:
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Falta de disponibilidad.
-
Error evidente en el precio o descripción.
-
Imposibilidad de confirmar la información del cliente.
-
Sospecha razonable de fraude.
-
Restricción legal o logística que impida la entrega.
Si un pedido pagado es cancelado por REVORA, se realizará el reembolso correspondiente.
REVORA no cancelará pedidos arbitrariamente ni utilizará esta facultad para desconocer derechos adquiridos por el consumidor.
7. PRECIOS Y PAGOS
Los precios se muestran en la moneda indicada en el sitio.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar el precio del producto, descuentos aplicables, costos de envío y el importe total del pedido.
Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso, pero dichos cambios no afectarán los pedidos que ya hayan sido confirmados.
El cliente declara que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos. REVORA no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando estos son administrados por la plataforma o pasarela de pago correspondiente.
8. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones estarán sujetas a las condiciones, vigencia y disponibilidad indicadas en cada oferta.
Salvo que se indique lo contrario:
-
Los códigos de descuento no son acumulables.
-
Las promociones no pueden cambiarse por dinero en efectivo.
-
Los descuentos se aplican únicamente durante su periodo de vigencia.
-
Una promoción no podrá aplicarse retroactivamente a compras anteriores.
Nada de lo anterior limita la aplicación de promociones que ya hayan sido confirmadas en un pedido.
9. ENVÍOS Y ENTREGAS
Los plazos de entrega mostrados en el sitio son estimados y pueden variar debido a ubicación, demanda, empresa transportista, condiciones climáticas, días festivos, aduanas o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Una vez enviado el pedido, podremos proporcionar un número o enlace de seguimiento cuando esté disponible.
El cliente deberá informar cualquier problema relacionado con la entrega a:
Si el paquete aparece como entregado, pero el cliente no lo ha recibido, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso con la empresa transportista.
Una cláusula de envío no elimina la responsabilidad que legalmente corresponda a REVORA antes de que el producto sea recibido por el consumidor.
10. CANCELACIONES
Si deseas cancelar un pedido, comunícate inmediatamente con nosotros en:
Intentaremos detener su preparación o envío. Sin embargo, si el pedido ya fue procesado o enviado, la cancelación podrá tramitarse como devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
11. DEVOLUCIONES DE 90 DÍAS
REVORA ofrece un plazo de 90 días naturales, contado desde la recepción del pedido, para solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá escribir a:
La solicitud deberá incluir:
-
Nombre de la persona que realizó la compra.
-
Número de pedido.
-
Motivo de la solicitud.
-
Fotografías o videos, cuando sean necesarios para evaluar daños, defectos o errores de envío.
Las condiciones, exclusiones, instrucciones y costos aplicables se explican en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Esta política comercial de 90 días no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
No deberán enviarse productos sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución de REVORA.
12. GARANTÍA
Los productos comercializados con una garantía expresa cuentan con una vigencia mínima de 90 días, salvo que en la descripción del producto se indique un periodo mayor.
La garantía cubre defectos de fabricación, fallas atribuibles al producto y falta de conformidad con las características anunciadas, siempre que el producto haya sido utilizado conforme a sus instrucciones.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
-
Uso incorrecto o distinto al indicado.
-
Aplicación sobre superficies incompatibles.
-
Falta de preparación o limpieza de la superficie.
-
Golpes, accidentes o modificaciones.
-
Desgaste normal.
-
Almacenamiento inadecuado.
-
Uso negligente.
Para solicitar atención de garantía, escribe a:
La aplicación de estas condiciones no podrá reducir los derechos mínimos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
13. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el artículo llega dañado, presenta un defecto, está incompleto o recibes un producto distinto al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible a:
Incluye tu número de pedido y evidencia clara del problema.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda legalmente:
-
Reposición del producto.
-
Cambio.
-
Reparación, cuando resulte aplicable.
-
Reembolso.
-
Bonificación o compensación que corresponda.
Cuando el problema sea atribuible a REVORA o al producto, los gastos necesarios para solucionar el caso serán cubiertos conforme a la legislación aplicable.
14. CAMBIOS
Si deseas cambiar un artículo, primero deberás solicitar la devolución del producto recibido.
Una vez revisada y aceptada la devolución, podrás solicitar el producto de reemplazo o realizar una compra nueva, según disponibilidad.
Cuando el cambio se deba a un error de REVORA, defecto o falta de conformidad, se respetarán los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
15. REEMBOLSOS
Cuando recibamos e inspeccionemos una devolución, informaremos al cliente si el reembolso fue aprobado.
Si procede, el reembolso se realizará preferentemente a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método permitido.
Una vez emitido, el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo del banco o proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, comunícate con nosotros en:
Esta disposición no limita los plazos ni derechos que resulten aplicables conforme a la legislación mexicana.
16. DERECHO DE REVOCACIÓN
En las ventas realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocación dentro del plazo reconocido por la legislación mexicana, contado a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato, según corresponda.
Para ejercerlo deberá escribir a:
La devolución deberá realizarse conforme a las instrucciones proporcionadas y a lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Esta sección no sustituye ni reduce nuestra política comercial de devolución de 90 días.
17. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos, fotografías, videos, diseños, elementos gráficos, nombres comerciales, logotipos y demás contenidos originales de REVORA se encuentran protegidos por las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar, comercializar o explotar dichos contenidos sin autorización previa y por escrito.
Las marcas, contenidos o herramientas pertenecientes a Shopify u otros terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
18. RESEÑAS Y CONTENIDO DEL CLIENTE
Si publicas o nos envías una reseña, fotografía, video o comentario, declaras que:
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El contenido se basa en una experiencia real.
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No contiene información falsa o engañosa.
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No vulnera derechos de terceros.
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No contiene material ilegal, ofensivo o malicioso.
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Informarás si recibiste algún incentivo por compartirlo.
Al enviarnos contenido para su publicación, autorizas a REVORA a utilizarlo y mostrarlo con fines relacionados con la tienda y sus productos, respetando los derechos de privacidad e imagen aplicables.
Podremos retirar contenido ilegal, fraudulento, ofensivo o ajeno al producto.
19. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
El sitio puede contener enlaces, herramientas o servicios proporcionados por terceros.
REVORA no controla el contenido ni las prácticas de sitios externos. Antes de utilizarlos, te recomendamos consultar sus propios términos y políticas.
Esta disposición no excluye la responsabilidad que pudiera corresponder a REVORA cuando un tercero actúe directamente en nuestro nombre para procesar una compra o prestar un servicio relacionado.
20. RELACIÓN CON SHOPIFY
Nuestra tienda utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify.
Sin embargo, los productos ofrecidos son vendidos por REVORA y cualquier reclamación relacionada con la compra deberá dirigirse a REVORA mediante los datos de contacto establecidos en este documento.
Shopify no es el vendedor de los productos publicados en nuestra tienda.
21. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso o Política de Privacidad, disponible en:
[INSERTAR ENLACE A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD]
Al utilizar el sitio reconoces haber tenido acceso a dicha política.
Shopify y otros proveedores necesarios para procesar pagos, pedidos, envíos o comunicaciones podrán tratar determinados datos conforme a sus propias políticas y a los acuerdos celebrados con REVORA.
22. USOS PROHIBIDOS
No podrás utilizar este sitio para:
-
Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
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Infringir derechos de propiedad intelectual.
-
Suplantar la identidad de otra persona.
-
Introducir virus, códigos maliciosos o herramientas destinadas a dañar el sitio.
-
Recopilar datos personales sin autorización.
-
Interferir con la seguridad o funcionamiento de la tienda.
-
Realizar pedidos mediante datos o métodos de pago fraudulentos.
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Publicar información deliberadamente falsa, abusiva o difamatoria.
-
Revender, copiar o explotar contenidos del sitio sin autorización.
Podremos restringir el acceso cuando exista evidencia razonable de un incumplimiento, sin afectar los derechos derivados de pedidos legítimos ya confirmados.
23. ERRORES E INEXACTITUDES
Podrían aparecer errores tipográficos, técnicos o involuntarios relacionados con descripciones, precios, promociones, disponibilidad o costos de envío.
Podremos corregirlos tan pronto como sean detectados.
Si un error afecta sustancialmente un pedido ya realizado, informaremos al cliente y le ofreceremos las opciones legalmente correspondientes, incluyendo confirmar las condiciones corregidas o cancelar el pedido con reembolso.
24. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la medida permitida por la legislación aplicable, REVORA no será responsable por daños indirectos o pérdidas ocasionadas exclusivamente por:
-
Uso contrario a las instrucciones.
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Modificación no autorizada del producto.
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Aplicación sobre materiales incompatibles.
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Información incorrecta proporcionada por el cliente.
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Circunstancias imprevisibles o inevitables fuera de nuestro control razonable.
Ninguna disposición de estos Términos excluye o limita la responsabilidad por dolo, negligencia grave, productos defectuosos, incumplimiento de obligaciones legales ni cualquier otro derecho que no pueda ser renunciado por el consumidor.
25. INDEMNIZACIÓN
El usuario será responsable por los daños directos que ocasione mediante un uso ilegal del sitio, fraude, vulneración de derechos de terceros o incumplimiento deliberado de estos Términos.
Esta disposición no impondrá al consumidor obligaciones desproporcionadas ni afectará los derechos que le correspondan por una compra legítima.
26. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR
REVORA no será responsable por retrasos ocasionados por hechos imprevisibles o inevitables fuera de nuestro control razonable, como desastres naturales, interrupciones generalizadas, restricciones oficiales, conflictos laborales o fallas graves de transporte.
Cuando dichos acontecimientos afecten un pedido, informaremos al cliente y buscaremos una solución razonable.
Si el cumplimiento se vuelve imposible, se ofrecerá la cancelación y el reembolso correspondiente.
27. DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos es declarada ilegal, inválida o inaplicable, se interpretará o limitará en la medida necesaria.
Las demás disposiciones continuarán vigentes, siempre que ello no perjudique los derechos del consumidor.
28. LEGISLACIÓN APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, especialmente la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables al comercio electrónico.
Antes de iniciar una controversia, el cliente podrá comunicarse con REVORA para buscar una solución directa:
El consumidor también podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o ante las autoridades competentes.
Nada de lo establecido en estos Términos obliga al consumidor a renunciar anticipadamente a la protección, jurisdicción o procedimientos que legalmente le correspondan.
29. MODIFICACIONES
Podremos actualizar estos Términos cuando sea necesario por cambios operativos, comerciales o legales.
La versión vigente estará disponible en esta página con su fecha de actualización.
Los cambios no se aplicarán retroactivamente para reducir los derechos relacionados con pedidos celebrados antes de su entrada en vigor, salvo que una disposición legal establezca lo contrario.
30. ACUERDO INTEGRAL
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, Política de Envíos, Política de Devoluciones y Reembolsos y las condiciones específicas mostradas durante la compra, constituyen el acuerdo aplicable entre el cliente y REVORA.
En caso de contradicción, se aplicará la disposición que resulte más favorable al consumidor cuando así lo exija la legislación vigente.
31. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para preguntas, aclaraciones, devoluciones, garantías o reclamaciones, puedes comunicarte con nosotros mediante:
Nombre comercial: REVORA
Correo electrónico: inforevoramx@gmail.com